民生服務(wù)熱線(xiàn)管理系統(tǒng)主要服務(wù)于市民，用于咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)、求助、建議、表?yè)P(yáng)、留言等業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工單受理、轉(zhuǎn)派、審核、處理和回復(fù)等，實(shí)現(xiàn)“限時(shí)辦結(jié)、逐件回復(fù)”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)民生訴求處理工單“事事有回音、件件有答復(fù)”； 真正做到市民有問(wèn)即答、有求即應(yīng)、有難即幫，有效加強(qiáng)市民問(wèn)政的制度化、規(guī)范化管理，優(yōu)化訴求件處理流程，實(shí)行網(wǎng)上電子監(jiān)察和通報(bào)，確保每一件市民訴求的辦理工作落到實(shí)處，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量。
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